Deurwaarders en medewerkers krijgen tegenwoordig steeds vaker te maken met grensoverschrijdend of zelfs agressief gedrag. Klanten en/of debiteuren stellen zich lastig op, hebben weinig respect en agressief taalgebruik komt steeds vaker voor. Als medewerker is het soms lastig om daar goed mee om te gaan. Het kan persoonlijk kwetsend zijn en fysiek een gevoel van onveiligheid geven.
doelgroep
Doelgroep
Deze training is geschikt voor alle medewerkers die op hun werk te maken kunnen krijgen met grensoverschrijdend gedrag. Dit geldt met name voor medewerkers van incassobureaus, deurwaarders, hotels, woningbouwcorporaties en hulpverleninginstanties. Voor (toegevoegd-) gerechtsdeurwaarders worden aan deze cursus 4 PE punten toegekend.
Onderwerpen
- Uitleg verschillende soorten agressie
- Het leren herkennen en omgaan met verschillende soorten agressie
- Uitleg DAS Communicatiemodel en hoe deze in te zetten bij lastige communicatie
- Welk communicatiemodel hanteer je zelf?
- Leren omgaan met emoties
- Uitleg RAAK model
- Oefening: waar ligt mijn persoonlijke grens?
Doelstelling
- Grenzen kaderen en deze goed aangeven.
- Het hebben van een verhoogde mate van zelfbeheersing.
- Herkennen oorzaken van irritatie en conflicten
- Kunnen omgaan met persoonlijke aanvallen
- Verschillende soorten agressie herkennen en weten hoe te handelen
Werkwijze
In kleine groepjes richt de trainer zich op de aspecten van omgaan met grensoverschrijdend gedrag, die voor alle deelnemers van belang zijn. Daarnaast krijgt elke deelnemer ook individuele aandacht. Door middel van realistische rollenspellen met een professioneel acteur, worden de cursisten zich bewust van hun eigen gedrag en hoe te handelen bij grensoverschrijdend gedrag.
Investering
Deze cursus van een dagdeel wordt via open inschrijving aangeboden en incompany georganiseerd. Afhankelijk van uw wensen berekenen wij tarieven op maat. Neemt u voor nadere informatie gerust contact op.
PE punten
Voor deze cursus worden bij de KBvG 4 studiepunten aangevraagd.